Was ist Helpdesk-Software?

Helpdesk Software dient der Kundenbetreuung im Unternehmen. Durch vernetzte Arbeitsplätze ist Helpdesk-Software für eine Vielzahl von Anwendungen extrem nützlich. Produktteams, Entwicklerstudios, E-Commerce-Unternehmen und viele andere Teams setzen Ticketing-Systeme ein, welche den Kundenservice und IT-Support rationalisieren. Über einen digitalen Hub können Kunden oder Mitarbeiter Anfragen senden. Diese werden protokolliert, organisiert und gelöst. Oft kommen Elemente wie Ticketverwaltung, Automatisierungssuite, Berichterstellung und Optimierung zum Einsatz. Aber auch ein Wissensforum zur Selbsthilfe in Form eines Self-Service Portal bei wiederholten Anfragen wird genutzt.

Ein Helpdesk wird in erster Linie als Support-Software genutzt. Mit deren Hilfe nimmt der Kundendienst im Team Anfragen oder Beschwerden von Usern entgegen. Moderne Helpdesk-Programme und CRM Software sind als Informationsdienst zur Bearbeitung von Kundenanfragen telefonisch oder online erreichbar. Software as a Service (SaaS) in der Cloud wird immer beliebter.

Die Customer Service Software ist ein hilfreiches Tool für die Arbeit im Kundendienst. Aber auch die Anliegen von Mitarbeitern können bearbeitet werden. So gehören firmeninterne Technologie- und Computerprobleme schnell der Vergangenheit an. Ein Online Helpdesk Ticketing System lässt sich im Kundenservice mit Ticket-Management und Risiko-Erkennung kombinieren. Der Helpdesk kann als Problem-Verfolgungssystem bezeichnet werden.

Das sogenannte Helpdesk nutzt hierfür ein Ticketsystem. Verbraucheranfragen und Hilfegesuche werden als Tickets von Support-Mitarbeitern verwaltet. In einem solchen Issue-Tracking-System können einzelne Fälle als Tickets automatisch kategorisiert und priorisiert bearbeitet werden. Feste Ansprechpartner oder Experten übernehmen im Anschluss die Beantwortung aller Fragen in einer gut strukturierten Arbeitsumgebung.

Durch eine zentrale Wissensdatenbank können wiederkehrende Serviceanfragen vom Support schnell beantwortet werden. Die Bibliothek ist zentrale Anlaufstelle für interne und externe Fragen beim Informations- und Support-Management. Auch der Einblick in die Kundenhistorie eines User ermöglicht ein effizientes Beschwerdemanagement und koordiniertes Eskalationsmanagement.

Help Desk Systeme sind hilfreiche Service-Management Lösungen. Entweder für den internen Support als Service-Desk oder als Ticket-System für den externen Kundenservice. Per Issue-Tracking-System landen Hilfegesuche von Klienten oder Anwenderfragen mit einer eindeutigen Kennung direkt beim zuständigen Mitarbeiter.

Es gibt eine Vielzahl von Help Desk Software Anbieter und etliche Versionen an Customer Service Software mit unterschiedlichen Ansätzen. Auf dieser Plattform stellen wir Helpdesk Tools und IT Service desk Software vor. Erfahren Sie alles Wissenswerte über Help-Desk-Software, tolle DSGVO-konforme Helpdesk-Systeme sowie nützliche EDV Ticket- und Trackingsysteme. Neben IT Help Desk Software gibt es auch Freeware, Open Source Ressourcen und Online Tools kostenlos zum Herunterladen. Aber auch kostenpflichtige Programme zur Kundenbindung, Anbieter für Helpdesk Solutions und Funktionen für den Multi-Channel-Kundensupport sind hier gelistet.

Im Helpdesk Vergleich stellen wir verschiedene Support Ticket Systeme, Service Desk Hersteller und Funktionalitäten gegenüber. Auf diese Weise können Sie die beste Helpdesk-Software, einschließlich Helpdesk-Ticketing-Software und IT-Helpdesk-Software, schnell vergleichen und bewerten. Wir haben für jedes Unternehmen passende Help Desk Solutions.

Neuzugänge

Diese Ticketing Systeme sind als Software und SaaS Dienste neu hinzugekommen.

Das Open Source Helpdesk Vtiger ist in erster Linie eine quelloffene CRM Software. Die Anwendung beinhaltet Helpdesk Funktionalitäten. Dazu gehören ein Ticketing System sowie ein Self Service Portal. Das webbasierte Programm ist auf Customer Relationship Management ausgelegt. Speziell Unternehmen, die mit Marketing, Vertriebswesen, Kundensupport oder Produktverwaltung in Berührung kommen, nutzen Vtiger als Help Desk Software und Ticketing System.

Otobo ist ein Open Source Helpdesk mit umfassender Funktionalität, das kostenfrei einsetzbar ist. Als freie Alternative zu Zendesk oder OTRS bietet das Ticketsystem zahlreiche Vorteile. Ohne Lizenzkosten oder kostenpflichtige Addons lassen sich umfassende Funktionalitäten für professionelles IT Servicemanagement und Kundenservice im Help Desk kostenlos nutzen. Interne und externe Kunden kommunizieren mit Serviceteams. Das Selfservice-Portal ist zentrale Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter.

Die Helpdesk Software Omnitracks ist ein Ticketing-System für das IT-Service-Management. Es ist auf die Bedürfnisse von Einsteigern und kleineren Teams ausgelegt. Kundenanfragen lassen sich im DSGVO-konformen Ticketing System verwalten und bearbeiten. Tickets können auch mobil in unbegrenzter Anzahl einfach verarbeitet werden. Der Cloud-Service erfordert keine lokale Installation. Die deutsche Helpdesk-Software bietet maximalen Datenschutz und erleichterte Datenintegration.

Solarwinds Help Desk lautet der Name einer Web Help Desk-Software. Die vollautomatisierte Lösung dient der Optimierung des Help Desk-Ticketing und der Verwaltung von IT-Ressourcen. Neben einer intuitiven Weboberfläche und dem Service Desk-Portal wurde eine Wissensdatenbank integriert, die Kontrolle von IT-Änderungen, SLA-Warnungen, Leistungsberichten und Kundenumfragen garantiert. Speziell IT-Experten schätzen die Funktionalitäten der Anwendung im IT Support.

Zoho Desk ist eine preisgekrönte Helpdesk Software für Sales und Marketing, HR und Finanzen mit Mehrkanalfähigkeiten. Die Helpdesk Anwendung ist für alle Unternehmensgrößen geeignet. Es lässt sich an den eigenen Unternehmensbedarf anpassen. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Multi-Stakeholder Prozessmanagement, ein kontextsensitives Self-Service-Nutzerportal mit KI-Assistenten sowie leistungsstarken Tools für den Kundenservice. Der Anwendungseinsatz erfolgt via Cloud, SaaS oder Web.

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