Auf dem Markt sind verschiedene Help Desk Systeme als CRM Software verfügbar. Diese Customer Service Software lässt sich in bestimmte Kategorien einteilen. Oft findet die Zuordnung über Bereitstellungsplattform, Unternehmensgröße und Kundensupport-Funktionen im Katalog statt. Man unterscheidet grob zwischen zwei Kategorien bei Service-Software: Entweder nutzt man ein Helpdesk zur Hilfe von Kunden oder für eigene Mitarbeiter. Laut Wikipedia werden diese beiden Gruppen der Support Desk-Software Helpdesk und Servicedesk genannt.
Helpdesk Softwarekategorien:
Web Helpdesk Diese browserbasierte Helpdesksoftware wird in der Cloud oder als Software-as-a-Service (SaaS) online bereitgestellt. Unternehmen mieten hierzu Abonnementlösungen an. Das spart Kosten und vereinfacht die Skalierbarkeit.
Enterprise Helpdesk Als Enterprise-Helpdesk wird Software bezeichnet, die zusätzlich zu allen standardmäßigen Helpdesk-Funktionen ergänzende Features beinhaltet. Hiermit lassen sich wachsende Support-Anforderungen bedienen. Eine bessere Unternehmenseffizienz wird erreicht.
Vor-Ort-Helpdesk Hostet eine Organisation selbstständig ein fremdes oder eigenes Helpdesk, spricht man von einem Vor-Ort-Helpdesk. Zur Wartung und Funktionskontrolle liegt der Verantwortungsbereich allein beim Unternehmen.
Open Source Helpdesk Beim Open-Source-Helpdesk benötigen Entwickler keine Lizenzen oder Berechtigungen zur Bearbeitung von vorhandenen Quellcode. Ein bekanntes Beispiel für ein Open Source Helpdesk-System ist Zammad, das als direkter Konkurrent zu anderen Open-Source-Lösungen wie OTRS angesehen werden darf.
Mit unserem Helpdesk Software Vergleich gelangen Sie unkompliziert zur perfekten Programmlösung. Übersichtlich haben wir verschiedene Anwendungen und Service Desks nach Web Helpdesk, Enterprise Helpdesk, Vor-Ort-Helpdesk und Open Source Helpdesk katalogisiert.