Groupware

Software wird als Groupware bezeichnet, wenn diese eine Personengruppe bei gemeinsamen Aufgaben oder Zielen unterstützt. Diese spezielle Unternehmenssoftware unterstützt also als Anwendung ein Team effektiv bei der computergestützten Zusammenarbeit. Häufig wird aber auch der Begriff Collaboration Lösung benutzt. Die deutsche Übersetzung lautet von Wikipedia Gruppen-Software bzw. Gruppenware. Typische Groupware-Anwendungen sind Microsoft Exchange oder Lotus Notes.

In einer Groupware Anwendung werden personenbezogene Berechtigungen oder Zugänge verwaltet und administriert. Diese werden in der gemeinsamen teambasierten Arbeitsumgebung bereitgestellt. Aber auch Daten und Dokumente lassen sich in einer Groupware von mehreren Anwendern zeitgleich verwenden und bearbeiten. Der Informationsfluss wird erheblich verbessert. Eine Groupware-Lösung ist das effektive Hilfsmittel zur Zusammenarbeit in agilen Teams und zur Kollaboration in unternehmensbezogenen Arbeitsprozessen.

Das Open Source Helpdesk Vtiger ist in erster Linie eine quelloffene CRM Software. Die Anwendung beinhaltet Helpdesk Funktionalitäten. Dazu gehören ein Ticketing System sowie ein Self Service Portal. Das webbasierte Programm ist auf Customer Relationship Management ausgelegt. Speziell Unternehmen, die mit Marketing, Vertriebswesen, Kundensupport oder Produktverwaltung in Berührung kommen, nutzen Vtiger als Help Desk Software und Ticketing System.