Ticket-Archivierung

Ein Ticketsystem wird oft über ein Helpdesk bereitgestellt. Hier werden eingehende Verbraucheranfragen, Service-Anfragen und Hilfegesuche als Tickets entgegengenommen. In solchen Ticketing-Systemen (Issue-Tracking-System) beantworten Support-Mitarbeiter diese Anfragen. Werden diese Tickets als geschlossen markiert,

Zur effizienten Bearbeitung von Anfragen können im Supportbereich Tickets archiviert werden. Wandert ein Ticket ins Archiv, ist es für spätere Lösungsansätze über die Suche auffindbar. Die Ticket-Archivierung dient also der Optimierung einer Suche und zur Entlastung angebundener Datenbanken. Die Archivierung von Tickets ermöglicht aber auch das schnellere Laden von Ansichten, insbesondere zum Aufrufen von seit längerer Zeit geschlossener Tickets. Moderne Helpdesk Software archiviert Tickets automatisch. Für Support-Mitarbeiter steht hierfür in der Suche die Funktion der Archivsuche bereit, um eine Lösung zusätzlich in archivierten Tickets finden zu können. Zum Archivieren von Tickets finden Sie nachfolgend entsprechende Software.

Otobo ist ein Open Source Helpdesk mit umfassender Funktionalität, das kostenfrei einsetzbar ist. Als freie Alternative zu Zendesk oder OTRS bietet das Ticketsystem zahlreiche Vorteile. Ohne Lizenzkosten oder kostenpflichtige Addons lassen sich umfassende Funktionalitäten für professionelles IT Servicemanagement und Kundenservice im Help Desk kostenlos nutzen. Interne und externe Kunden kommunizieren mit Serviceteams. Das Selfservice-Portal ist zentrale Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter.

Das Open Source Helpdesk Vtiger ist in erster Linie eine quelloffene CRM Software. Die Anwendung beinhaltet Helpdesk Funktionalitäten. Dazu gehören ein Ticketing System sowie ein Self Service Portal. Das webbasierte Programm ist auf Customer Relationship Management ausgelegt. Speziell Unternehmen, die mit Marketing, Vertriebswesen, Kundensupport oder Produktverwaltung in Berührung kommen, nutzen Vtiger als Help Desk Software und Ticketing System.