Self-Service Portal

Ein Self-Service Portal ist eine Kommunikationsmöglichkeit um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Oft ist es eine Website mit Informationen und Ressourcen, mit denen Benutzer selbstständig Antworten finden und Probleme lösen können. Mit Hilfe dieser Self-Service-Technologie kann ein Hilfesuchender rund um die Uhr online Kontakt mit dem Kundendienst eines Unternehmens aufnehmen. Die deutsche Definition für ein Self-Service Portal lautet Selbstbedienungsportal.

Die Eigenständigkeit des Benutzers steht bei diesem Serviceprozess im Vordergrund. In einem Helpdesk integriert weist das Portal oft eine benutzerfreundliche Bedienoberfläche auf. Das einfache Design gewährleistet ein bestmögliches Service-Erlebnis beim Anwender.

Es gibt zwei Arten von Self-Service-Portalen. Man unterscheidet zwischen kunden- oder mitarbeiterorientierten Portal. Kunden können Verbraucher sein, die Fragen zu einzelnen Produkten haben. Aber auch Mitarbeiter, die beispielsweise Fragen zum eigenen Urlaubsantrag haben, profitieren von diesen Selbstbedienungssystemen.

Die Kernfunktion des Self-Service umfasst die Bereitstellung von Antworten und Informationen. Hierfür werden Wissensdatenbankartikel, FAQ Module, Formulare und Anleitungen genutzt. Die zentrale Aufgabe eines Self-Service-Portals besteht darin, Anwendern zu helfen, die eigenen Servicebedürfnisse effizient und ohne fremde Hilfe zu erfüllen. Zusätzlich dienen Selbstbedienungsportale der Entlastung von menschlichen Servicemitarbeitern.

Im Unternehmen sind Self-Service-Portale wertvolle Tools, um komplexe Anforderungen an ein Callcenter oder einen digitalen Supportkanal zu ermitteln und weiterzuleiten.

Otobo ist ein Open Source Helpdesk mit umfassender Funktionalität, das kostenfrei einsetzbar ist. Als freie Alternative zu Zendesk oder OTRS bietet das Ticketsystem zahlreiche Vorteile. Ohne Lizenzkosten oder kostenpflichtige Addons lassen sich umfassende Funktionalitäten für professionelles IT Servicemanagement und Kundenservice im Help Desk kostenlos nutzen. Interne und externe Kunden kommunizieren mit Serviceteams. Das Selfservice-Portal ist zentrale Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter.

Spiceworks ist eine kostenlose Helpdesk Software, welche speziell für die IT Kundenbetreuung entwickelt wurde. Die Cloud-basierte Anwendung kann auch auf einem Server bereitgestellt werden. So lassen sich schnell und unkompliziert eingereichte Tickets abarbeiten. Im internen IT-Helpdesk kann neben dem Ticket-Tracking auch das Teamverhalten editiert und protokolliert werden.

Die Helpdesk Software Omnitracks ist ein Ticketing-System für das IT-Service-Management. Es ist auf die Bedürfnisse von Einsteigern und kleineren Teams ausgelegt. Kundenanfragen lassen sich im DSGVO-konformen Ticketing System verwalten und bearbeiten. Tickets können auch mobil in unbegrenzter Anzahl einfach verarbeitet werden. Der Cloud-Service erfordert keine lokale Installation. Die deutsche Helpdesk-Software bietet maximalen Datenschutz und erleichterte Datenintegration.

Solarwinds Help Desk lautet der Name einer Web Help Desk-Software. Die vollautomatisierte Lösung dient der Optimierung des Help Desk-Ticketing und der Verwaltung von IT-Ressourcen. Neben einer intuitiven Weboberfläche und dem Service Desk-Portal wurde eine Wissensdatenbank integriert, die Kontrolle von IT-Änderungen, SLA-Warnungen, Leistungsberichten und Kundenumfragen garantiert. Speziell IT-Experten schätzen die Funktionalitäten der Anwendung im IT Support.

Das Open Source Helpdesk Vtiger ist in erster Linie eine quelloffene CRM Software. Die Anwendung beinhaltet Helpdesk Funktionalitäten. Dazu gehören ein Ticketing System sowie ein Self Service Portal. Das webbasierte Programm ist auf Customer Relationship Management ausgelegt. Speziell Unternehmen, die mit Marketing, Vertriebswesen, Kundensupport oder Produktverwaltung in Berührung kommen, nutzen Vtiger als Help Desk Software und Ticketing System.

Zoho Desk ist eine preisgekrönte Helpdesk Software für Sales und Marketing, HR und Finanzen mit Mehrkanalfähigkeiten. Die Helpdesk Anwendung ist für alle Unternehmensgrößen geeignet. Es lässt sich an den eigenen Unternehmensbedarf anpassen. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Multi-Stakeholder Prozessmanagement, ein kontextsensitives Self-Service-Nutzerportal mit KI-Assistenten sowie leistungsstarken Tools für den Kundenservice. Der Anwendungseinsatz erfolgt via Cloud, SaaS oder Web.