Cloud

Wenn IT-Dienstleistungen online bereitgestellt werden und nicht mehr lokal über firmeninterne Hardware und Software, nennt man das einen Cloud Dienst. Auch der Begriff Cloud Computing wird verwendet. In der Cloud laufen entsprechende Software Dienste auf den Servern eines Anbieters. In dieser Online Architektur werden sie betreut. Diese Support-Lösungen sind in der Cloud sind weltweit abrufbar.

Was ist cloudbasierte Helpdesk Software?

Cloudbasierte Helpdesk-Software ist jederzeit und überall erreichbar und zu verwenden. Per Webbrowser haben Anwender Zugriff auf den Helpdesk. Durch das Hosting im Web entfallen oft zeitaufwendige Installationen gegenüber schwerfälliger lokaler Helpdesk-Lösungen. Auch besondere IT Fachkenntnisse sind nicht erforderlich. Eine cloudbasierte Helpdesk Software erfordert keinerlei zusätzlicher Ressourcen für die Wartung und Fehlerbehebung der Software. Zudem sind Saas Helpdesks einfacher zu verwenden und wesentlich günstiger als On-Premise-Lösungen.

Cloudbasierte Helpdesk Software beinhaltet alle Funktionen, die auch in typischen Helpdesk-Ticketmanagement-Lösungen integriert sind. Ein Online Helpdesk übernimmt Aufgaben wie Ticketmanagement in der Cloud, flexible Wissensdatenbank als benutzerfreundliches Support-Portal. Der größte Vorteil eines Helpdesk-Ticket-Management-Systems in der Cloud sind die erhöhte Datensicherheit und zur Verfügung gestellten Backup-Optionen. Daten werden permanent im Rechenzentrum des Cloud-Anbieters gesichert und können jederzeit online wiederhergestellt werden.

Nachstehend finden Sie unterschiedliche Cloud Helpdesks, Support-Helpdesk Systeme und Helpdesk Software als Cloud Anwendungen.

Otobo ist ein Open Source Helpdesk mit umfassender Funktionalität, das kostenfrei einsetzbar ist. Als freie Alternative zu Zendesk oder OTRS bietet das Ticketsystem zahlreiche Vorteile. Ohne Lizenzkosten oder kostenpflichtige Addons lassen sich umfassende Funktionalitäten für professionelles IT Servicemanagement und Kundenservice im Help Desk kostenlos nutzen. Interne und externe Kunden kommunizieren mit Serviceteams. Das Selfservice-Portal ist zentrale Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter.

Spiceworks ist eine kostenlose Helpdesk Software, welche speziell für die IT Kundenbetreuung entwickelt wurde. Die Cloud-basierte Anwendung kann auch auf einem Server bereitgestellt werden. So lassen sich schnell und unkompliziert eingereichte Tickets abarbeiten. Im internen IT-Helpdesk kann neben dem Ticket-Tracking auch das Teamverhalten editiert und protokolliert werden.

Die Helpdesk Software Omnitracks ist ein Ticketing-System für das IT-Service-Management. Es ist auf die Bedürfnisse von Einsteigern und kleineren Teams ausgelegt. Kundenanfragen lassen sich im DSGVO-konformen Ticketing System verwalten und bearbeiten. Tickets können auch mobil in unbegrenzter Anzahl einfach verarbeitet werden. Der Cloud-Service erfordert keine lokale Installation. Die deutsche Helpdesk-Software bietet maximalen Datenschutz und erleichterte Datenintegration.

Solarwinds Help Desk lautet der Name einer Web Help Desk-Software. Die vollautomatisierte Lösung dient der Optimierung des Help Desk-Ticketing und der Verwaltung von IT-Ressourcen. Neben einer intuitiven Weboberfläche und dem Service Desk-Portal wurde eine Wissensdatenbank integriert, die Kontrolle von IT-Änderungen, SLA-Warnungen, Leistungsberichten und Kundenumfragen garantiert. Speziell IT-Experten schätzen die Funktionalitäten der Anwendung im IT Support.

Zoho Desk ist eine preisgekrönte Helpdesk Software für Sales und Marketing, HR und Finanzen mit Mehrkanalfähigkeiten. Die Helpdesk Anwendung ist für alle Unternehmensgrößen geeignet. Es lässt sich an den eigenen Unternehmensbedarf anpassen. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Multi-Stakeholder Prozessmanagement, ein kontextsensitives Self-Service-Nutzerportal mit KI-Assistenten sowie leistungsstarken Tools für den Kundenservice. Der Anwendungseinsatz erfolgt via Cloud, SaaS oder Web.