Eskalationsmanagement

Otobo ist ein Open Source Helpdesk mit umfassender Funktionalität, das kostenfrei einsetzbar ist. Als freie Alternative zu Zendesk oder OTRS bietet das Ticketsystem zahlreiche Vorteile. Ohne Lizenzkosten oder kostenpflichtige Addons lassen sich umfassende Funktionalitäten für professionelles IT Servicemanagement und Kundenservice im Help Desk kostenlos nutzen. Interne und externe Kunden kommunizieren mit Serviceteams. Das Selfservice-Portal ist zentrale Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter.

Solarwinds Help Desk lautet der Name einer Web Help Desk-Software. Die vollautomatisierte Lösung dient der Optimierung des Help Desk-Ticketing und der Verwaltung von IT-Ressourcen. Neben einer intuitiven Weboberfläche und dem Service Desk-Portal wurde eine Wissensdatenbank integriert, die Kontrolle von IT-Änderungen, SLA-Warnungen, Leistungsberichten und Kundenumfragen garantiert. Speziell IT-Experten schätzen die Funktionalitäten der Anwendung im IT Support.

Zoho Desk ist eine preisgekrönte Helpdesk Software für Sales und Marketing, HR und Finanzen mit Mehrkanalfähigkeiten. Die Helpdesk Anwendung ist für alle Unternehmensgrößen geeignet. Es lässt sich an den eigenen Unternehmensbedarf anpassen. Zu den Hauptfunktionen gehören ein Multi-Stakeholder Prozessmanagement, ein kontextsensitives Self-Service-Nutzerportal mit KI-Assistenten sowie leistungsstarken Tools für den Kundenservice. Der Anwendungseinsatz erfolgt via Cloud, SaaS oder Web.